Преимущества фулфилмента

Улучшение обслуживания

Услуга позволяет сократить время доставки и расширить географию продаж. Клиенты получают быстрый сервис, понятные инструменты для оплаты и отслеживания статуса заказа.

Если фулфилмент-партнёр ведёт контроль складских остатков, то продавец реже попадает в ситуацию, когда поступил заказ, а товара нет в наличии. Всё это способствует укреплению репутации продавца на рынке и повышению лояльности аудитории.

Рациональное распределение ресурсов

Логистика и управление складом — ресурсоёмкие процессы, которые невозможно полностью автоматизировать.

Например, процессы онлайн-общения с покупателями и приёма заказов через интернет автоматизировать можно. Для этого достаточно сделать простой чат-бот для обработки обращений клиентов и подключить его в мессенджере, соцсетях или на сайте. При корректной настройке такой бот самостоятельно закрывает до 70% запросов пользователей. Менеджеры уделяют внимание только сложным кейсам и нестандартным вопросам.

Функции комплектовщиков, упаковщиков, курьеров передать системам автоматизации не получится. Для работы на складе и в доставке нужен персонал, который необходимо контролировать. В логистике часто возникают непредвиденные ситуации, которые требуют быстрых решений. Прибавим к этому документооборот, отчётность, соблюдение правил маркетплейсов. Если продавец берёт все задачи на себя, то на развитие бизнеса у него не остаётся ни времени, ни сил.

С фулфилментом вы освобождаетесь от рутинных задач и можете направить внимание на продвижение, привлечение клиентов, тестирование инструментов для увеличения продаж.