Категории
Свежие посты
Отличие от дропшиппинга
Что такое фулфилмент простым языком
Преимущества фулфилмента
Что такое фулфилмент простым языком
Фулфилмент (fulfillment) — это комплекс логистических услуг B2B в сфере дистанционной торговли. Слово происходит от английского fulfillment, что можно перевести как «выполнение» или «исполнение». Потребителями услуги являются продавцы товаров: например, интернет-магазины, предприниматели на маркетплейсах. Исполнителями выступают фулфилмент-операторы ― компании, которые выполняют работу по хранению, подготовке и доставке заказов покупателям.
Зачем нужен фулфилмент
Услуга решает проблему логистики и постпродажного обслуживания клиентов. Объясним, как это работает, на простом примере.
Допустим, бизнес выходит на маркетплейс, размещает свои товары на витрине и принимает заказы. Дальше нужно комплектовать посылки и отправлять их клиентам. Для этого бизнесу необходимы:
- склад;
- транспорт;
- центр управления логистикой;
- линия поддержки клиентов.
Кому подходит фулфилмент
Начинающим предпринимателям
Если вы делаете первые шаги в e-commerce и только начали осваивать нишу, фулфилмент поможет оптимизировать расходы на запуск бизнеса. Не придётся тратить деньги на склад, транспорт и оборудование. Достаточно небольшой команды, так как работа складских рабочих, курьеров и логистов включена в услугу.
Такой подход помогает снизить финансовые риски. Чем ниже стартовые инвестиции, тем проще выйти на положительную рентабельность или покрыть убытки, если бизнес не взлетит.
Новичкам на маркетплейсе
Тем, кто давно занимается дистанционной торговлей, но сейчас впервые выходит на маркетплейсы, fulfillment помогает справиться с резким ростом заказов.
Пример: частный мастер продаёт изделия ручной работы на своей странице в соцсетях. Аудиторию бизнеса составляют подписчики, от них приходит большая часть заказов. Мастер лично принимает и обрабатывает каждый заказ:
- собирает и упаковывает товары;
- отправляет посылки Почтой России;
- сообщает клиентам трекинговые номера для отслеживания доставки.
Затем мастер регистрируется на маркетплейсе и размещает свою продукцию на онлайн-витрине. Аудитория многократно увеличивается, число заказов возрастает. Отправлять заказы вручную мастер не успевает. Нужно либо нанимать помощников, либо подключать fulfillment.
В этой ситуации фулфилмент является более простым решением. Мастер не тратит время на поиск и обучение новых сотрудников, изучение вопросов трудового и налогового законодательства. К слову, многие частные продавцы работают в статусе самозанятых. Нанимать персонал им по закону нельзя, а использовать fulfillment — можно.
Растущему бизнесу
Услуга помогает безболезненно вывести бизнес на новые регионы и даже страны. У многих fulfillment-операторов есть филиалы по всей России и за рубежом. Поэтому на новом рынке вы сможете предлагать конкурентные условия доставки с короткими сроками.
Фулфилмент подключают крупные бренды при переходе из офлайн-торговли в онлайн. Услуга позволяет запустить новую модель продаж по простой, многократно проверенной и хорошо отлаженной схеме.
Также fulfillment помогает оптимизировать расходы и внутренние бизнес-процессы. Пример: интернет-магазин использует частичный фулфилмент, то есть для складских операций и логистики привлекает разных подрядчиков. Он оплачивает услуги каждого контрагента, а также работу менеджера, который контролирует всех контрагентов.
Переход на комплексный fulfillment от одной компании может оказаться более выгодным. С точки зрения организации бизнес-процессов обслуживание у одного поставщика проще, чем работа с несколькими подрядчиками. Кроме этого, комплексные услуги, как правило, дешевле. В результате интернет-магазин снижает расходы и уменьшает нагрузку на персонал. В сочетании с технологичными решениями для продаж переход на фулфилмент может привести к росту оборотов и прибыли.